سياسة الإرجاع

إرجاع سهل

لديك 30 يوم من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

1.عملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة: تتوفر خدمة الإستلام من الباب إلى الباب والإرسال الذاتي.

2.عملاء البلدان الأخرى: لا يتوفر حالياً سوى الإرسال الذاتي، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء SilkSilky للحصول على المساعدة، ثم اختيار شركة لوجستية على نفقتك الخاصة.

لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة

رسوم شحن الإرجاع

خدمة الإستلام للمرة الأولى مجانية. اذا كان لديك طلب إرجاع إضافي، فهناك يوجد رسوم شحن إضافي (بقيمة SAR30 / لكل تذكرة) للطلبات من السعودية) أو AED18 / لكل تذكرة (للطلبات من الإمارات) سيتم خصمها من المبلغ المسترد.

ملاحظة: إذا كنت ستقوم بإرجاع الطرد إلى مستودع دبي، فالرجاء كتابة أسعار المنتجات التي تم إرجاعها على فاتورة الطرد وإلا فإن مكتب البريد سيتحمل رسوم ضريبة القيمة المضافة الضخمة وسنقوم بخصم الرسوم من المبلغ المسترد إليك.

شروط الإرجاع والإستبدال

إذا تلقيت منتجات تالفة / معيبة / خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SilkSilky للمساعدة في أقرب وقت ممكن.

1. تعديل قطعة واحدة بواحدة أخرى فقط.

2.المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا نقبل استرجاع المنتج المستعمل أو المنتج به أضرار أو مغسول.

3.لا يمكن إرجاع أو إستبدال القطع التالية: البودي سوت، الملابس الداخلية المثيرة، ملابس السباحة، المجوهرات ومنتجات التجميل والإكسسوارات(بإستثناء الأوشحة، الحقائب، وأغطية حوريات البحر).

4.المنتجات التي تحتوي على علامات "غير قابل للإرجاع" و "تخفيضات مفاجئة" و "لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي" وكذلك الهدايا المجانية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

ملاحظة هامة

1.نحن لا نقبل المنتجات التي تم إرجاعها بدون طلب إرجاع مناسبة.

2.يرجى التأكد مراراً من طلب الإرجاع والمنتجات قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع منتجات ليست من SilkSilky.

3.إذا لم تتطابق كمية منتجات مطلوبة إرجاعها مع الكمية الفعلية المرتجعة فقد يرفض الساعي استلام المنتجات.

4.يرجى عدم إرسال الطرد المرجع إلى العنوان المبين على الطرد المستلم وهو ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وسيؤثر على معالجة الإرجاع .

المبالغ المستردة

طريقة الاسترداد

ستتم معالجة طلبك في غضون 5 أيام بمجرد أن نتلقى طرد الإرجاع. سيتم إسترداد المبلغ إلى محفظة SilkSilky أو حساب الدفع الأصلي حسب اختيارك.